“Zeer on-klantvriendelijke zaak en veel te lange bezorgtijd.” Maar ook: “Echt een aanrader en voor ons voor herhaling vatbaar.” Het zijn twee willekeurige cafetaria-recensies op Trustpilot.com. Dit is het platform waarnaar Thuisbezorgd.nl verwijst, nu het zelf de recensies niet meer openbaar publiceert.
Het besluit van Thuisbezorgd om met openbare recensies te stoppen, trok onlangs de aandacht in de media. “Er voltrekt zich een kleine ramp in bestelland: Thuisbezorgd haalt tekst weg bij recensies,” schreef het Algemeen Dagblad.
De krant liet teleurgestelde klanten aan het woord. Het gaat om consumenten die hun keuze online mede door de recensies lieten bepalen. Ook enkele eetgelegenheden betoonden zich niet blij met het verwijderen van openbare recensies. Wel wordt erkend dat de recensies ook werden misbruikt door onder meer concurrenten en autonome bots.
Recensies voor ondernemer
Thuisbezorgd.nl volgde eind vorig jaar het beleid dat Uber Eats al langer hanteert. Klanten kunnen nog wel recensies achterlaten. Maar die zijn nu enkel zichtbaar voor de cafetaria cq eetgelegenheid in kwestie. Het aantal sterren is nog wel altijd te zien. Op zijn website meldt Thuisbezorgd.nl nu over recensies: “Gebruik Trustpilot om Thuisbezorgd.nl te beoordelen.”
Miljoenen recensies
Trustpilot is een wereldwijd platform. Bij het van oorsprong Deense review-platform worden dagelijks ongeveer 200 duizend recensies geplaatst van allerlei bedrijven en diensten. Dat zijn er dus tientallen miljoenen jaarlijks. Voor de monitoring heeft de firma ongeveer duizend medewerkers in dienst. Het platform heeft enkele grote investeringsbedrijven als aandeelhouder.
Sterrensysteem
Over zijn sterrensysteem schrijft Thuisbezorgd: “De algemene beoordeling van een winkel wordt bepaald door het gemiddelde te nemen van de 25 meest recente beoordelingen. De algemene beoordeling wordt bijgewerkt telkens wanneer een nieuwe beoordeling wordt ingediend.”
