Consumentenbond: nepkortingen bij Thuisbezorgd misleiden klant
De Consumentenbond beschuldigt Thuisbezorgd van het hanteren van verborgen kosten en het adverteren met nepkortingen. Volgens de belangenorganisatie worden verplichte kosten pas later in het bestelproces zichtbaar en voldoen sommige kortingsacties niet aan de geldende regels. De Consumentenbond roept het maaltijdplatform op de werkwijze aan te passen en getroffen consumenten te compenseren.
Verborgen kosten pas later zichtbaar
De Consumentenbond stelt dat de prijzen die consumenten bij Thuisbezorgd aan het begin van het bestelproces zien, niet compleet zijn. Verplichte kosten zoals servicekosten, verpakkingen, tasjes en sauzen worden pas later zichtbaar. Daardoor valt de uiteindelijke prijs van een bestelling gemiddeld €2 tot €4 hoger uit dan eerst getoond.
Doorgestreepte prijzen zonder echte korting
Ook de manier waarop sommige aanbiedingen worden gepresenteerd, krijgt kritiek. Een doorgestreepte prijs moet volgens de wet gebaseerd zijn op de laagste verkoopprijs die in de dertig dagen voorafgaand aan de actie is gehanteerd. De Consumentenbond trof tijdens het onderzoek voorbeelden aan waarbij producten als afgeprijsd werden aangeboden, terwijl de verkoopprijs juist hoger lag dan voorheen. De organisatie noemt dit misleidend.
Oproep tot aanpassing en compensatie
De Consumentenbond roept Thuisbezorgd op de prijsweergave aan te passen en consumenten die te veel hebben betaald te compenseren. De bond geeft aan hierover al enkele maanden in gesprek te zijn met het platform.
Uber Eats paste werkwijze aan
De Consumentenbond onderzocht tegelijkertijd ook Uber Eats. Ook daar werden bijkomende kosten pas later in het bestelproces zichtbaar. Uber Eats paste de prijsweergave in juni 2026 aan na overleg met de Consumentenbond. De gesprekken over eventuele aanvullende verbeteringen lopen nog. Bij Uber Eats werden volgens de Consumentenbond geen onjuiste kortingsacties vastgesteld.
Bron: Consumentenbond
Dit artikel is (gedeeltelijk) gegenereerd met behulp van AI en is redactioneel beoordeeld.
